\n
Kada je re\u010d o mobilnom \u0161irokopojasnom internetu, lojalnost korisnika vi\u0161e nije ono \u0161to je nekada bila. Kako se menja pona\u0161anje korisnika pametnih telefona, tradicionalna merenja vi\u0161e nisu dovoljna da utvrde da li korisnicima i dalje odgovara ponuda njihovih operatora, pokazuje novo Consumer Lab <\/em>istra\u017eivanje kompanije Ericsson.<\/p>\n Iako su mobilne mre\u017ee zna\u010dajno unapre\u0111ene od 2013. godine na ovamo, broj korisnika pametnih telefona koji se na dnevnom nivou suo\u010davaju sa problemima nije se promenio. Jedan od klju\u010dnih razloga za to je novo pona\u0161anje u gledanju video sadr\u017eaja \u0161irom sveta: po\u010dev\u0161i od Ju\u017ene Koreje, gde jedna tre\u0107ina korisnika pametnih telefona gleda video sadr\u017eaj koji drugi korisnici u\u017eivo emituju, do SAD-a gde 14% ispitanika koristi aplikacije za prenos video sadr\u017eaja u\u017eivo.<\/p>\n Dok se pona\u0161anje potro\u0161a\u010da promenilo, op\u0161te kori\u0161\u0107eni mehanizmi za merenje lojalnosti korisnika u telekomunikacionoj industriji se nisu menjali. Izve\u0161taj \u201eIskustvo oblikuje lojalnost korisnika mobilnih telefona\u201c pokazuje da Net Promoter Scores <\/em>(NPS) alati ne mogu da utvrde preference korisnika u pogledu mobilnih operatora, prvenstveno jer ne uzimaju u obzir njihova o\u010dekivanja u pogledu mre\u017enog u\u010dinka koja su se promenila, \u0161to je rezultat novih obrazaca pona\u0161anja u kori\u0161\u0107enju aplikacija za video striming.<\/p>\n Istra\u017eivanje pokazuje da korisnici pametnih telefona koji se suo\u010davaju sa 11 ili vi\u0161e problema na nedeljnom nivou duplo \u010de\u0161\u0107e razmi\u0161ljaju o promeni operatora. Ono \u0161to zabrinjava je da dve petine korisnika pametnih telefona tvrdi da imaju 11 ili vi\u0161e problema na nedeljnom nivou, a da problemu u video strimingu postaju sve \u010de\u0161\u0107i.<\/p>\n Ovo istra\u017eivanje daje \u0161est razli\u010ditih profila lojalnosti kako bi se odredili razli\u010diti motivi i preference korisnika pametnih telefona ka njihovim operatorima. U mnogim slu\u010dajevima, korisnici koji ka\u017eu da bi preporu\u010dili svoje operatore ne bi to uradili jer imaju preferencu ka operatoru, ve\u0107 zato \u0161to ne vide bolju alternativu.<\/p>\n Tako\u0111e, istra\u017eivanje pokazuje da iskustvo kori\u0161\u0107enja \u0161irokopojasnog mobilnog interneta je i dalje glavni faktor za pove\u0107anje lojalnosti korisnika pametnih telefona ka operatorima. Me\u0111utim, to je uobi\u010dajeni izvor nezadovoljstva za 73% korisnika \u0161irom sveta.<\/p>\n Korisnici pametnih telefona primenjuju sopstvene kriterijume kada ocenjuju iskustvo kori\u0161\u0107enja \u0161irokopojasnog mobilnog interneta, a ti kriterijumi se zasnivaju na u\u010dinku aplikacija, naro\u010dito da li ima prekida u video strimingu ili kojom brzinom korisnici mogu da aplouduju <\/em>sadr\u017eaj koji \u017eele da podele na svojim dru\u0161tvenim mre\u017eama. Korisnike pametnih telefona me\u0111u milenijalsima (starosti 18- 24 godine) prvenstveno zanima da od svojih operatora saznaju kakav je kvalitet video striminga na njihovim omiljenim dru\u0161tvenim mre\u017eama i aplikacima, a manje ih interesuju broj\u010dane vrednosti mre\u017ee, pokazalo je istra\u017eivanje.<\/p>\n \u201eKako se pojavljuju nove aplikacije i pona\u0161anje korisnika video sadr\u017eaja se menja, mre\u017ene performanse \u0107e postajati sve va\u017enije i odlu\u010diva\u0107e o tome koliko \u0107e korisnici pametnih telefona biti lojalni svojim operatorima\u201c, rekao je D\u017eesmit Sin Seti, vi\u0161i savetnik za Ericsson Consumer Lab.<\/em><\/p>\n Zaklju\u010dci iz istra\u017eivanja odnose se na 650 miliona korisnika pametnih telefona na 14 tr\u017ei\u0161ta: Brazil, Kina, Nema\u010dka, Indija, Indonezija, Irska, Oman, Poljska, Rusija, \u0160vedska, Ju\u017ena Koreja, Ukrajina, SAD i Ujedinjeno Kraljevstvo.<\/p>\n O istra\u017eivanju<\/strong><\/p>\n Ovo istra\u017eivanje uklju\u010duje kvalitativno i kvantitativno ispitivanje, kao i merenje na samim ure\u0111ajima. Ukupno 30 korisnika pametnih telefona iz Ju\u017ene Koreje, SAD i Ujedinjenog Kraljevstva u\u010destvovalo je u detaljnim ispitivanjima obavljenim u\u017eivo.<\/p>\n U februaru 2016. godine, 1.000 korisnika pametnih telefona na 14 tr\u017ei\u0161ta \u0161irom sveta je u\u010destvovalo u onlajn istra\u017eivanju (izuzev Indije gde je ispitano 2.000 osoba). U istra\u017eivanju je u\u010destvovalo ukupno 15.000 korisnika iPhone i Android ure\u0111aja starosti izme\u0111u 18 i 69 godina iz slede\u0107ih zemalja: Brazil, Kina, Nema\u010dka, Indija, Indonezija, Irska, Oman, Poljska, Rusija, \u0160vedska, Ju\u017ena Koreja, Ukrajina, SAD i Ujedinjeno Kraljevstvo. Svi ispitani korisnici aplikacija za pametne telefone koriste \u0161irokopojasni mobilni internet makar jednom nedeljno.<\/p>\n Stavovi iskazani u ovom istra\u017eivanju odnose se na 650 miliona korisnika pametnih telefona na 14 tr\u017ei\u0161ta.<\/p>\n Paneli za merenje na samim ure\u0111ajima kori\u0161\u0107eni su na 11.500 korisnika Android ure\u0111aja u Ju\u017enoj Koreji i SAD-u kako bi se zabele\u017eila sve interakcije koju korisnici imaju sa svojim pametnim telefonima (agencija Nielsen<\/em> je prikupljala podatke u oktobru 2015. godine).<\/p>\n \n \n # # #<\/strong><\/p>\n \n Kompanija Ericsson je pokreta\u010dka snaga za umre\u017eeno dru\u0161tvo \u2013 globalni lider u komunikacionim tehnologijama i uslugama. Na\u0161a dugoro\u010dna saradnja sa svim ve\u0107im telekomunikacionim operaterima na svetu, omogu\u0107uje ljudima, kompanijama i organizacijama da ispune svoj potencijal i stvore odr\u017eivu budu\u0107nost.<\/em><\/p>\n Na\u0161i servisi, softverska re\u0161enja i infrastruktura, posebno u mobilnim, \u0161irokopojasnim, kao i cloud re\u0161enjima, pru\u017eaju mogu\u0107nost za industriju telekomunikacija, kao i druge sektore, da obezbede bolje poslovanje, pove\u0107aju efikasnost, unaprede korisni\u010dko iskustvo i iskoriste nove mogu\u0107nosti.<\/em><\/p>\n Sa oko 115.000 profesionalaca i klijenata u 180 zemalja, povezujemo na\u0161e globalno prisustvo\u00a0 i lidersku poziciju u\u00a0 tehnologijama i servisima. Mi odr\u017eavamo mre\u017ee koja povezuje vi\u0161e od 2,5 milijardi pretplatnika. \u010cetrdeset procenata mobilnog saobra\u0107aja u svetu odvija se kroz mre\u017ee koje koriste opremu i re\u0161enja kompanije Ericsson. Na\u0161e investicije u istra\u017eivanja i razvoj govore u prilog tome da su na\u0161a re\u0161enja, kao i na\u0161i klijente, za nas uvek na prvom mestu.<\/em><\/p>\n Kompanija Ericsson je osnovana 1876, sa sedi\u0161tem u Stokholmu. Neto prodaja u 2015. iznosila je 29,4 milijardi ameri\u010dkih dolara (246,9 milijardi kruna). Kompanija je registrovana je na berzama NASDAQ OMX Stockholm i NASDAQ New York.<\/em><\/p>\n www.ericsson.com<\/a> \n Izvor : Chapter Four Communications<\/p>\n \n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Novi oblici pona\u0161anja u radu sa video aplikacijama uzrokuju probleme na pametnim telefonima uprkos unapre\u0111enju mre\u017ee Posmatraju\u0107i korisnike pametnih telefona globalno, dve petine njih se suo\u010dava sa vi\u0161e od 11 problema na nedeljnom nivou, \u0161to je udvostru\u010dilo broj korisnika koji razmi\u0161ljaju o promeni operatora Net Promoter Scores (NPS) alati vi\u0161e nisu dovoljni da zadr\u017ee lojalnost korisnika Kada je re\u010d o mobilnom \u0161irokopojasnom internetu, lojalnost korisnika vi\u0161e nije ono \u0161to je nekada bila…. <\/p>\n![\"Faktori\"](\"http:\/\/www.pcvesti.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/Faktori-300x145.jpg\")
![\"Iskustvo](\"http:\/\/www.pcvesti.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/Iskustvo-video-striminga-odre\u0111uje-lojalnost-korisnika-300x195.jpg\")
![\"Zemlje](\"http:\/\/www.pcvesti.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/Zemlje-u-kojima-je-ispitivanje-sprovedeno-300x160.jpg\")
<\/p>\n
\nwww.twitter.com\/ericssonpress<\/a>
\nwww.facebook.com\/technologyforgood<\/a>
\nwww.youtube.com\/ericsson<\/a><\/p>\n